Devolução e troca - TPS

Cancelamento

Aceitamos o cancelamento do pedido antes do envio do produto. Se o pedido for cancelado, você receberá reembolso total. Não podemos cancelar o pedido se o produto já tiver sido enviado.

Devoluções (se aplicável)

Aceitamos devolução de produtos. Os clientes têm o direito de solicitar a devolução no prazo de 14 dias após o recebimento.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original. Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra. Por favor, não devolva sua compra ao fabricante.
Os clientes serão cobrados apenas uma vez, no máximo, pelos custos de envio (isso inclui devoluções); Não há reabastecimento a ser cobrado dos consumidores pela devolução do produto.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de 21 dias.

Sobre garantias de entrega
Oferecemos entrega garantida em determinadas velocidades de entrega rápida e produtos selecionados. Quando a entrega garantida estiver disponível em um pedido, ela será claramente marcada na página de finalização da compra com a data de entrega associada e a taxa (se aplicável).

Se fornecermos uma data de entrega garantida e uma tentativa de entrega não for feita até essa data, reembolsaremos quaisquer taxas de envio associadas a esse pedido.

Observação: o pedido em contagem regressiva reflete a capacidade de entrega do Shopify no momento em que a página foi aberta. O dia de entrega pode ficar indisponível dentro desse prazo, antes da conclusão do seu pedido, devido a alterações no estoque ou na capacidade de entrega.

Para obter informações sobre um reembolso, entre em contato conosco e clique em "Um pedido que fiz". Selecione seu pedido e selecione Problema com um pedido > Problemas de envio ou entrega > O envio está atrasado.

Termos e Condições de Entrega Garantida
Se fornecermos uma data de entrega garantida na página de finalização da compra, suas taxas de envio poderão ser reembolsadas se perdermos a data de entrega prometida.

Os seguintes requisitos devem ser atendidos para se qualificar para um reembolso com garantia de entrega:

· O método de envio selecionado é a opção de envio anunciada na página de detalhes do produto.

· O pedido será enviado para o endereço qualificado.

· O pedido é feito antes da contagem regressiva "pedido dentro" listada na página de finalização da compra. O cronômetro de contagem regressiva "pedido dentro" fornece o intervalo de tempo em que você deve fazer seu pedido para receber sua entrega na data indicada. Essa data de entrega pode ficar indisponível nesse período devido a alterações no estoque ou na capacidade de entrega antes de você fazer seu pedido. A data de entrega confirmada está incluída no e-mail de confirmação do pedido. Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida.

· Se o seu pedido contiver itens que não são elegíveis para entrega garantida, a preferência de envio "Enviar meus itens assim que estiverem disponíveis" será selecionada.

· Seu cartão de crédito ou débito deve ser cobrado com sucesso antes do prazo exibido na página de finalização da compra.

· A garantia não se aplica se perdermos a data de entrega prometida devido a uma circunstância imprevista fora do nosso controle, como uma greve, desastre natural ou forte tempestade de inverno. Além disso, as varreduras de entrega podem ser imprecisas.

·Se a devolução for causada pelo consumidor, o consumidor deverá ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve ser baseada na empresa expressa que você escolher.
Se por nossos motivos a mercadoria recebida estiver danificada ou incorreta, o consumidor não será obrigado a arcar com a taxa de envio por esse motivo.

Uma tentativa de entrega na data de entrega garantida ou antes dela atende à nossa garantia de entrega.

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· Uma oferta da transportadora de um agendamento de entrega na data de entrega garantida ou antes dela atende à nossa garantia de entrega

Reembolsos atrasados ou faltantes (se aplicável)

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para obter o endereço de devolução e não devolva o item para o endereço listado em nosso site.

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente. Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail support@topsouar.com.
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